INFORMATII PRIVIND RETURUL DE PIESE

  1. CONDITII GENERALE DE RETUR:

Pentru orice tip de retur, cumpărătorul va trebui sa inregistreze o solicitare de retur in platforma electronica ATP Warranty la adresa warranty.atp-exodus.com (accesul in platforma se poate realiza si din E-Shop sectiunea Suport Clienti).

Pentru ca returul sa fie acceptat, trebuie respectate urmatoarele conditii:

- produsele se vor returna in maxim 30 de zile de la data facturii;

- valoarea produselor sa fie de cel putin 50 lei;

- ambalajul intact, fara mentiuni pe el, etichetele de pe ambalaj sa nu fie deteriorate;

- piesa intacta, curata, fara urme de montare;

- produsul sa nu fie comandat special;

Daca returul/reclamatia de calitate a fost validata initial, atunci clientul va primi pe email Formularul de Inregistrare Retur/Reclamatie calitate in format PDF. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica decizia initiala de validare a returului, in functie de constatarile realizate la momentul receptiei produselor cuprinse in Formularul de Retur.

Clientul va tipari in doua exemplare, va semna/stampila formularele, va incoleta corespunzator piesa pentru a evita orice deteriorare pe timpul transportului si va preda piesa reprezentantului ATP sau va preda piesa in orice sucursala ATP Exodus in maxim 3 zile lucratoare de la primirea validarii (in cazul in care nu se respecta acest termen solicitarea nu se va mai putea procesa).

Doar in cazul in care nu este posibila predarea piesei unui reprezentant ATP sau intr-o sucursala ATP, atunci piesa se va trimite la ATP Exodus - Baia Mare cu curierul Dragon Star pe costul clientului (comenzile de transport se pot face la adresa de email comenzi@curierdragonstar.ro sau telefonic la numerele disponibile pe site-ul curierului). Daca in urma analizei returului/reclamatiei se constata ca returul a fost efectuat din culpa ATP Exodus, atunci se va restitui clientului valoarea transportului. Reprezentantul ATP Exodus va semna, isi va scrie numele pe ambele formulare si va nota data preluarii piesei de la client dupa ce a efectuat verificarea vizuala a piesei ca aceasta sa nu prezinte deteriorari/urme de montare si sa corespunda cu datele din formular.

Un formular ramane la client ca si dovada ca a predat piesa, iar celalat se va trimite impreuna cu piesa la departamentul Controlul Calitatii.

Daca se constata neconformitati, reprezentantul ATP va nota pe formular in rubrica “Stare piesa” problema semnalata, nu va prelua piesa de la client si va anunta dep. Controlul Calitatii pe adresa de email calitate@atp-exodus.com

In cazul returului de piese noi, reprezentantul ATP din sucursala va verifica daca returul a fost validat pe stocul sucursalei sau pe stocul depozitului din Baia Mare, aceasta mentiune va aparea pe formularul de inregistrare. Daca returul a fost validat pe stocul sucursalei, atunci reprezentantul ATP din sucursala va avea responsabilitatea de a procesa returul si de a emite factura storno clientului. Daca returul a fost validat pe stocul depozitului din Baia Mare, atunci piesa se va trimite la departamentul Controlul Calitatii.

Toate celelalte tipuri de retur se vor trimite la ATP EXODUS SRL - Baia Mare in atentia departamentului Controlul Calitatii.

Dupa primirea pieselor la departamentul Controlul Calitatii - Baia Mare, responsabilul cu returul de marfa va verifica piesele iar clientul va primi pe email raspunsul in aproximativ 2 zile lucratoare daca returul a fost acceptat sau refuzat - pt. retururile de piese noi.

Suma aferenta returului acceptat, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului in cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea acceptului mentionat in paragraful de mai sus. Rambursarea se va face in contul indicat de client prin formularul de retur.

In caz de refuz (ambalajul necorespunzator, piesa cu urme de montare, componente lipsa etc.) clientul va putea vizualiza in aplicatie motivul refuzului si pozele justificative iar piesa se va restitui clientului pe costul acestuia.

 

  1. RETUR PIESE COMANDA SPECIALA CLIENT:

Cu exceptia produselor neconforme calitativ ATP Exodus nu poate sa-si asume raspunderea în a returna marfa comandata ferm de catre client în cazul comenzilor speciale catre furnizorii (repere care nu sunt marfa de stoc). În acest context nu se accepta retur produsele OE comandate special în fabrica. Pentru retur la furnizori este necesara solicitarea acceptului furnizorului care poate raspunde pozitiv sau negativ si la care se primeste raspuns în aproximativ 2-5 zile lucratoare. In cazul acestor piese returnate se va percepe penalizare pt. chelutieli de retur/transport de minim 10% din valoarea piesei si maxim 50%. Clientul va fi informat cu privire la procentul de penalizare in momentul validarii solicitarii de retur. Doar în cazul în care returnarea de marfa este din vina ATP Exodus nu se vor percepe taxe de penalizare.

 

  1. RETUR PIESE VECHI:

Definitie „piesa veche” este piesa

Piesele vechi la schimb se vor accepta doar daca indeplinesc conditiile de mai jos:

- piesele vechi se vor returna în ambalajul pieselor noi ale furnizorului;

- trebuie sa fie degresate, sa nu prezinte scurgeri de ulei si sa fie golite de orice fluid;

- trebuie sa fie asamblate, fara componente lipsa;

- carcasa nu trebuie sa prezinte deteriorari, fisuri, lipsa de material sau coroziune excesiva;

- piesa veche returnata trebuie sa fie echivalenta cu piesa noua achizitionata, echivalenta va fi facuta in programele producatorilor de catre persoana responsabila din departamentul Controlul Calitatii;

- piesa veche trebuie sa aibe vizibile codurile de producator pt. realizarea echivalentei;

- piesa veche trebuie sa fie insotita de anumite documente/etichete specifice daca producatorul a atasat aceste documente/etichete de ambalajul sau de piesa noua (de ex. piesele OE MAN vin insotite de un voucher ecoline care trebuie pastrat si returnat impreuna cu piesa veche).

Termenul de predare a pieselor vechi la schimb este de maxim 30 de zile de la data facturii.

Factura storno se va emite clientului dupa ce departamentul Controlul Calitatii va analiza conformitatea piesei vechi predate.

 

  1. NOTIFICARE PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT:

Dreptul de retragere din contract

În termen de 14 zile, cumpărătorul-consumator are dreptul să se retragă din contract, fără să menționeze vreun motiv. Cumpărătorul-consumator are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare fără să menționeze vreun motiv în termen de 14 zile din ziua următoare zilei în care cumpărătorul sau un terț desemnat de aceștia preia bunurile.

Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, cumpărătorul-consumator trebuie să notifice retragerea sa din contract vanzatorului, accesand platforma ATP Warranty la adresa warranty.atp-exodus.com. Pentru a respecta perioada de retragere din acest contract, retragerea din contract trebuie trimisă înainte de expirarea termenului corespunzător.

Urmările retragerii din contract

În cazul în care cumpărătorul-consumator se retrage din acest contract, vânzătorul îi va returna, fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii din contract ajunse la vânzător, plata primita de către vânzător. Suma se restituie în contul bancar specificat în documentul de retragere din contract/reclamație. Vânzătorul va rambursa plata numai după ce a primit mărfurile returnate.

Cumpărătorul-consumator este obligat să returneze mărfurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contractul de cumpărare. Termenul-limită este considerat a fi menținut dacă mărfurile sunt returnate înainte de expirarea a 14 zile. Cumpărătorul-consumator suportă costurile directe legate de returnarea mărfii.

Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii mărfurilor.